Klachtenregeling
Indien een ouder van een minderjarige (ex-)leerling, de ouder van een kind dat op contractuele basis op één van de opvanglocaties van Xpect013 wordt (of werd) opgevangen of een medewerker van Xpect013, niet tevreden is, wordt de ouder of medewerker verzocht eerst op locatieniveau in gesprek te gaan met de persoon die direct betrokken is bij de onvrede. Dit geldt alleen als het probleem dit toelaat. Als dit gesprek de onvrede niet oplost, kan de ouder of medewerker in gesprek met de locatiedirecteur. In dit stadium is er nog geen sprake van een officiële klacht.
Leidt het gesprek met de locatiedirecteur niet tot een bevredigende oplossing, kan daarna een beroep gedaan worden op de klachtenregeling van Xpect013 en een formele klacht worden ingediend. Het indienen van een officiële klacht kan via het daarvoor bestemde klachtenformulier.
You can find the English complaints procedure here.